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上汽名爵HS连接OBD后存在有发动机故障码

  • 投诉编号:【570150】
  • 投诉时间: 2021-02-03 20:40
  • 投诉品牌: 上汽集团
  • 投诉车系: 名爵HS
  • 投诉车型: 2019款 30T 自动 两驱 Trophy超能版 国VI

投诉内容

1.车辆1416公里/3个月去首保,之前仪表报过碰撞摄像头故障,连接OBD后发现共5个故障代码:发动机扭矩请求不可调节;前向摄像头视野被遮挡;制动踏板开关粘滞;PLCM与网关(GW)失去通讯;IPK与信息娱乐控制模板失去通讯;2.针对出现的错误代码,车间说需要刷新App,本次不能刷写,需要客户节后再跑一趟刷写,同时可能刷写失败,导致车辆无法正常工作。针对发动机和制动的故障我表示如果出现失效怎么办,售后给出的答复我无法接受;3.车辆的错误代码是否售后有义务告知客户?在现场查看错误代码,翻动鼠标上、下翻页,被服务顾问恐吓,说动了鼠标,威胁说要报警;4.在售后接待处,追问问题后续如何处理,被第3条中员工谩骂,原话是“你快要死了”,后来我强烈不满,让该员工嘴巴放干净点,后来改口说打比方。请问上汽的售后员工就是这种素质么?有这么打比方的么?针对该情况我表示会打名爵客服电话投诉,该员工表示随便投拆。最后错误代码及故障未做任何处理,提交给我的服务单号返回件上面写的是检测合格.上汽的检测就是这样的么?上汽的售后员工对待客户的态度就是这种水平么?上汽的售后服务就是这种水平么?之前开的合资企业的车从来没见过这么差的,头一回支撑了一把自主品牌,头一回保养就这水平?大家要求着买自主。

投诉回复

上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。

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