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华晨宝马5系液晶屏钥匙存在充电起火隐患

  • 投诉编号:【565875】
  • 投诉时间: 2021-01-20 12:25
  • 投诉品牌: 华晨宝马
  • 投诉车系: 宝马5系新能源
  • 投诉车型: 2020款 530Le 先锋版

投诉内容

本人2018年8月购买的宝马530le,原车的液晶屏钥匙经常突然出现充放电电池显示电量无变化的故障,过充电保护功能失效,永远显示电未充满,导致电池过充电发热,有严重自燃风险。此现象经常出现,有时候显示还剩30%电量,就突然关机了,然后再充电就又全部恢复正常了,电量也可以充满了,这个问题2020年7月就去4S电反应过,因为故障是间歇性的,时好时坏,所以当时与4S店沟通后决定再观察看看,最近发现由此带来的过充电非常危险,有自燃起火安全隐患。但现在4S店以钥匙有外伤为由不予保修,实际所谓外伤只是钥匙外边装饰的电镀装饰物有划痕,装饰物本来就是普通双面胶粘上的,是本身钥匙用的双面胶开胶了,与钥匙功能无关。但4S店表示这是厂家政策,并以此为理由拒绝三包服务,这明显是违反《消费者权益保护法》的霸王条款。现要求宝马售后排除液晶屏钥匙因过充电保护失效引起的安全隐患,维修电量经常显示不正确的功能故障。

投诉回复

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。大家已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支撑。客户满意度一直是宝马的长期追求,大家也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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