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上汽名爵3承诺报销更换链条费用未兑现

  • 投诉编号:【567576】
  • 投诉时间: 2021-01-26 10:04
  • 投诉品牌: 上汽集团
  • 投诉车系: 名爵3
  • 投诉车型: 2011款 1.3 手动 舒适版

投诉内容

这个机械自身问题决绝不了的话,那我的小3下次更换链条的节点周期应该2024年或者110000公里。平均三年半更换一次正时链条及相关配件,已经第二次更换,小3作为代步工具真是不敢让代步了。算是吐槽吧,13年购车,按照购车时的说明,前三年需在4S店保养,就在河南4s保养,第一次保养,有个叫什么梅的售后顾问让更换了汽油格、机油格,机油加了4.5L。1万多公里的时候离合器总成漏油,经过协商更换了,到了16年4月,小3行驶了33000公里,发动机如F1赛车的引擎般发车出轰鸣声,给4S打电话说明情况,告知是正时链条拉长。小3开到4S店,咱也没问是否还在质保等,自认为销售商搞促销活动,买了辆次品车,就自认倒霉吧,自费更换正时链条及相关配件;到了2020年12月24号晚18:00,车启动后,行驶了77000公里的小3发动机舱突发异响像拖拉机,车感觉抖,仪表盘上发动机报警指示灯亮。12月26号一早去修车店,让拖过去检测,检测师傅说正时链条跳齿松动等。2021年元旦把车拖运到河南4S,这次到是很爽快的答应给免费维修了。这得益于车质网的大力支撑及无微不至的跟踪服务。看了换下的配件后,让我惊叹,同样的正时链条问题,更换的配件竟然不一样,问车间修车师傅链条磨损拉长了多少,修车师傅答换下来的配件和新的一模一样看不出来有什么不同。这让我搞不明白了,难道我真的购买了一辆次品车,就算是次品车也要对消费者的安全考虑啊。我就不明白上汽作为大品牌,知名的上市企业,加盟授权的汽车销售商售后服务这一块是怎样监督监管的,不负责的保养、不到时间毫无章法可寻的维修保养理论,上汽顺车配发的保养手册还有什么用途。名爵3当时宣传永久免费维护正时链条传动,性能品质卓越等优势。客户投诉类似情况这么多,这就不是个别现象,这明显就是质量问题!万幸的是我的小3没有再高速上出现发动机故障,发动机正时链条跳齿顶气门这种故障,明显属于质量问题,上汽名爵在逃避什么,上汽名爵应该全权负责到底!!承诺报销更换链条费用一直未兑现。

投诉回复

上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。

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